Como fazer reclamação nos Correios (passo a passo)

Se você teve um problema com uma encomenda — atraso, avaria, extravio ou entrega não realizada — existe um caminho estruturado para reclamar.

Tenha em mãos o código de rastreio, a data da postagem e uma descrição clara do problema (e fotos, se for caso de avaria).

O canal inicial é o SAC dos Correios, pelo telefone 0800-725-0100 (todo o Brasil) ou pelo formulário "Fale Conosco" no site oficial. O SAC costuma responder em até 5 dias úteis.

Se a resposta do SAC não for satisfatória, o próximo passo é a Ouvidoria (0800 722 7234), que tem prazo de resposta mais longo — até 30 dias úteis — mas costuma analisar o caso com mais profundidade.

Se mesmo assim o problema não for resolvido, é possível recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como Procon ou a plataforma consumidor.gov.br.

Guarde sempre o número de protocolo de cada contato — ele é necessário para acompanhar o andamento da sua manifestação.

Se restar alguma dúvida sobre o atendimento ou os processos dos Correios, continue explorando nosso blog, onde reunimos respostas práticas para as situações mais comuns do dia a dia de quem envia e recebe encomendas.

Guardar os canais oficiais de contato e conferir informações direto na fonte evita boa parte dos transtornos relacionados ao atendimento dos Correios.