Ouvidoria dos Correios: quando e como acionar

A Ouvidoria é um canal diferente do SAC — ela existe para casos em que o atendimento inicial não resolveu ou não satisfez o cliente.

| | SAC | Ouvidoria | |---|---|---| | Quando usar | Primeiro contato, dúvidas gerais | Quando o SAC não resolveu | | Prazo de resposta | Até 5 dias úteis | Até 30 dias úteis | | Telefone | 0800-725-0100 | 0800 722 7234 | | Horário | Seg-sex 8h-20h, sáb 8h-14h | Seg-sex 8h-18h |

Tenha em mãos o número de protocolo do atendimento anterior no SAC; Ligue para 0800 722 7234 ou use o canal "Ouvidoria" no site oficial dos Correios e Explique o problema e por que a resposta anterior não foi satisfatória.

Ela tem autonomia para revisar decisões anteriores e acompanhar o caso com mais profundidade internamente, funcionando como uma segunda instância de atendimento dentro da própria empresa.

Se restar alguma dúvida sobre o atendimento ou os processos dos Correios, continue explorando nosso blog, onde reunimos respostas práticas para as situações mais comuns do dia a dia de quem envia e recebe encomendas.

Guardar os canais oficiais de contato e conferir informações direto na fonte evita boa parte dos transtornos relacionados ao atendimento dos Correios.

Vale reforçar que a Ouvidoria não substitui o primeiro contato — ela existe justamente para os casos em que o SAC não foi suficiente, funcionando como uma camada adicional de análise dentro da própria estrutura da empresa.